OSMOZIS SA

Date de publication: 12/05/2022

Type de contrat: CDI

Lieu du poste: Clapiers

Secteur: Informatique - Internet - Télécom

Entreprise:

Présentation de l’entreprise

• Rejoindre Osmozis, c’est intégrer une entreprise dynamique, en pleine évolution, au sein d’un environnement stimulant.
• C’est également s’impliquer dans les projets de l’entreprise aux côtés d’équipes jeunes et passionnées, où la mixité est valorisée.
• Leader français dans le développement de réseaux multiservices Wifi/LoraWan et d’objets connectés (serrures, IOT pour l’eau et l’électricité, haut-parleurs) dans les centres de vacances en Europe, Osmozis est une société française à forte croissance.
• A ce jour Osmozis couvre avec ses réseaux plus de 290.000 emplacements de camping et appartements.
• Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, Osmozis recherche pour le Sud de la France un Chargé de projets clients.

Nos atouts, nos valeurs:

• La mixité au sein de nos équipes est valorisée. L’interculturalité, la convivialité et le
  dynamisme sont de mise.
• Nos délégués du personnel organisent diverses activités tout au long de l’année (Arbre de noël, apéro…)
• Nos locaux modernes et récents possèdent une salle de repas parfaitement équipée, une salle de ping-pong et de repos où nous pouvons nous retrouver pendant les pauses.
• La direction organise un séminaire annuel de 3-4 jours avec toute l’entreprise dans un cadre
   enchanteur

Mission du poste:

Ton poste

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Osmozis recherche un(e) Superviseur(se) Général(e) Support F/H pour son siège basé à Clapiers (34).

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, tu auras une relation fonctionnelle avec les services support, installation, commercial, chargé de projets clients, R&D, administratif et SAV.

Tu veilleras à la bonne coordination des équipes Support, afin de répondre aux objectifs de satisfaction des clients finaux et des gérants de site.

Tes tâches principales

• Manager, superviser, encadrer, coacher et motiver les équipes
• Préparer et gérer les plannings des équipes
• Pointer et remonter les erreurs de traitement dans le logiciel de ticketing RT, superviser la bonne mise en place des actions correctives
• Superviser la gestion des remboursements clients (par CB, et à l’accueil des sites), suite aux insatisfactions des clients finaux sur le service rendu
• Rédiger et mettre à jour, faire évoluer et mettre en place les procédures afin d’optimiser le bon fonctionnement du Support
• Superviser l’alimentation du Wiki Rh Support
• Participer au recrutement et former les nouveaux arrivants
• Mettre en place et suivre les tableaux de bord afin d’optimiser les analyses de performance du Support

Profil:

Les petits plus dans ton profil seraient

• Connaissance du système Wifi, réseau IP, différents systèmes d’exploitation (OS, PC, Mac, Smartphone)
• Connaissance outils bureautique, de logiciels de messagerie, d’outils de ticketing
• Connaissance des process de l’entreprise applicables à la gestion des incidents
• Connaissance des techniques de management d’équipe et de projets
• Avoir une expérience préalable dans un environnement call center multilingue

Votre profil

• De formation supérieure BAC+2 à +5 en informatique
• Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 5 ans
• Vous justifiez d’un bon relationnel, vous êtes une personne réactive avec un réel esprit d’initiative
• Vous êtes de nature précise et rigoureuse
• Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
• Vous avez l’esprit d’équipe
• Vous êtes orienté satisfaction client
• Bilingue souhaité

Les conditions proposées

• Type : CDI, temps plein, Cadre, Forfait jour
• Lieu de travail : Au siège à Clapiers
• Rémunération : 42 K €
• Congés : 5 semaines + 10 journées RTT